Wer seine Kunden heutzutage optimal betreuen und als Kunden behalten will, der muss sicherstellen, dass die angebotenen Produkte und Dienstleistungen nicht nur einmalig in Anspruch genommen wurden, sondern immer wieder gewählt würden. Da es allerdings gar nicht so einfach ist festzustellen, was die Beweggründe der Kunden zum Kauf oder Vertragsabschluss waren, muss man, um dies herauszufinden, mit ihnen in einen Dialog treten.

Der Dialog bedeutet, dass zwei Parteien interaktiv miteinander kommunizieren, nicht nur eine. Das Gegenteil davon wäre einseitiges Marketing, das nur wie eine Einbahnstraße in eine Richtung funktioniert. Sie alle kennen dies wohl, wenn Ihnen schriftliche Werbung zugestellt wird, die Sie als lästig empfinden und sofort im Altpapier entsorgen. In diesem Fall haben Unternehmen Ihnen mit einseitigem Interesse – nämlich dem ihrem Unternehmensinteresse entsprungenen Wunsch, ihre Produkte und Dienstleistungen zu bewerben – Post zugeschickt, die keine direkte Reaktion Ihrerseits erwartet, außer dass sie kaufen sollen.

Dialogmarketing geht hierbei ganz anders vor. Nicht das Produkt oder die Dienstleistung steht im Vordergrund, sondern Sie als Kunde. Um Ihre Bedürfnisse und Wünsche geht es. Damit ein Unternehmen diesen zu Ihrer absoluten Zufriedenheit entsprechen kann, müssen Ihre Wünsche bekannt sein und daher ermittelt werden. Nur dann können Sie optimal betreut werden.

Es gibt verschiedene Wege für Unternehmen, seine Kundenstämme gewissenhaft zu pflegen. Über den schriftlichen Weg – ob per Post oder elektronisch über das Internet – und per Telefon. Telefonisches Dialogmarketing hat sich heute durchgesetzt und ist die optimalste Form der umfassenden Kundenbetreuung. Auf keine Weise kann man unmittelbarer mit dem Kunden in einen Dialog treten und sofort dessen Reaktion erfahren wie beim Telefongespräch. Telefonate zum Zwecke des Dialogmarketings werden entweder firmenintern in eigenen Kundenservicecentern oder extern als Dienstleistung von Call-Centern für verschiedene Auftraggeber durchgeführt.

Echtes Dialogmarketing hat mit unseriöser Werbung nichts zu tun. Für viele Unternehmen ist es wichtig herauszufinden, ob der Kunde mit einem angebotenen Produkt oder einer durchgeführten Dienstleistung zufrieden war. Nahezu alle Autohäuser wollen beispielsweise regelmäßig wissen, ob der Kunde mit dem Kauf oder dem Werkstattaufenthalt zufrieden war. Gab es Grund zur Unzufriedenheit, können so zeitnah Schwachstellen aufgedeckt und behoben werden.

Haben Sie keine Angst vor dem Dialog. Sollten Sie heute nichts benötigen, so sagen Sie klar „Nein“. Aber beim nächsten Bedarf können Sie sicher sein, dass ihr Anbieter das für Sie optimale Angebot erstellen kann.